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地址:
北京市昌平区沙阳路18号
服务承诺
为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。
1 、 服务目标
让客户满意,让客户放心,全心全意为客户服务,持续改进,不断提升服务品质
2 、 服务态度
首问负责制:第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;
接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;
态度和蔼、不与客户争执。
3 、 服务时间
网络服务:公司网站运行时间为 7X24 全年不间断运行
有人服务值守时间:
国家法定工作日:法定工作时间全天服务
周末及节、假日:各星级客户享有业务经理或服务专员点对点定向服务
4 、 服务受理与解决
电话 < 2 小时回复
电子邮件 < 1 个工作日
客户问讯回复率 100%
5 、 技术支持受理与解决
使用常识性问题 < 30 分钟
简单问题 < 1 个工作日
复杂问题 < 3-5 个工作日
因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
6 、 保密承诺
我们尊重用户的隐私权,对您提供的项目信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露,也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。
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